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Soporte IT
El 99,1% de las empresas de 10 a 100 empleados utiliza sistemas informáticos para el desarrollo de sus negocios, por tanto, hoy en día se plantea como crítico que su infraestructura TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) sea eficiente, segura y esté siempre disponible para poder contar con una eficiente gestión y productividad en los procesos de negocio.
Para satisfacer estas y otras necesidades, Vodafone ofrece Soporte IT, un conjunto de servicios y soluciones especializado en Soporte Técnico a las necesidades de instalación, mantenimiento y operación básica de la microinformática de uso común y habitual en PYMEs. Este servicio se ofrece en modalidad remota e in situ, es de gran calidad y aporta un alto valor que es claramente percibido por la empresa en su día a día.
Características y funcionalidades
La solución de Soporte IT se compone de 3 servicios que constituyen el denominado Paquete Básico y que tienen las siguientes características:
Soporte microinformático para PYMES que aporta soluciones de calidad, realizadas con rapidez y por técnicos expertos.
Este servicio se ofrece en dos modalidades:
Soporte Preventivo
- Auditoría inicial e inventario anual tras la contratación.
- Contacto con el cliente en un plazo de 24-48 horas para concertar la visita inicial.
Soporte Reactivo
- Disponible 24/7/365 sin límites en consultas, incidencias o tiempo de resolución.
- Resolución en tiempo real mediante control remoto con el consentimiento del cliente.
- Desplazamiento in situ si la incidencia no puede resolverse remotamente, con cobertura en todo el territorio nacional y en las lenguas oficiales: Castellano, Catalán, Euskera y Gallego.
Canales de contacto
- Teléfono dedicado: Respuesta en menos de 30 segundos.
- Chat web: Atención inmediata desde el portal online.
- Ticket de incidencia: Gestión desde la zona de usuario del portal.
- Email: ayuda@soporteitpymes.com para clientes Vodafone.
Bitdefender es la solución de antivirus más avanzada del mercado y reconocida a nivel internacional. Está presente en más de 500 millones de dispositivos.
Bitdefender Total Security lleva 5 años consecutivos como mejor producto en tasa de detección de virus.
Su instalación y uso es muy sencillo e intuitivo.
Nota: Bitdefender se renueva y actualiza automáticamente cada 12 meses
Este servicio ofrece asesoramiento legal especializado en nuevas tecnologías y seguridad online, a cargo de un equipo jurídico experto. Ayuda a las empresas a entender y definir sus responsabilidades legales en áreas como protección de datos, confidencialidad, integridad de información y contenido publicado en portales corporativos, ajustándose a la normativa de propiedad intelectual y derecho al honor.
Temáticas principales
- Comercio electrónico.
- Fraude y ciberdelincuencia.
- Propiedad intelectual e industrial.
- Derecho al honor sobre personas físicas y jurídicas.
El servicio responde a una necesidad crítica en muchas PYMEs debido al desconocimiento en estas áreas. Se adapta a cada caso para ofrecer soluciones efectivas y rápidas, guiando a las empresas en los retos legales del entorno digital.
Portal Online y App
El cliente puede acceder a un portal online desde cualquier dispositivo (PC, laptop, smartphone o tablet) para:
- Crear incidencias y solicitudes de soporte.
- Consultar el estado y resolución de incidencias.
- Ver informes detallados (histórico de interacciones, auditorías y recomendaciones).
- Acceder a la zona de ayuda con guías, videos y recursos sobre servicios IT para PYMEs.
Además, una app gratuita está disponible en Google Play y Apple Store para facilitar la gestión desde smartphones y tablets.
Soporte microinformático para PYMES que aporta soluciones de calidad, realizadas con rapidez y por técnicos expertos.
Este servicio se ofrece en dos modalidades:
Soporte Preventivo
- Auditoría inicial e inventario anual tras la contratación.
- Contacto con el cliente en un plazo de 24-48 horas para concertar la visita inicial.
Soporte Reactivo
- Disponible 24/7/365 sin límites en consultas, incidencias o tiempo de resolución.
- Resolución en tiempo real mediante control remoto con el consentimiento del cliente.
- Desplazamiento in situ si la incidencia no puede resolverse remotamente, con cobertura en todo el territorio nacional y en las lenguas oficiales: Castellano, Catalán, Euskera y Gallego.
Canales de contacto
- Teléfono dedicado: Respuesta en menos de 30 segundos.
- Chat web: Atención inmediata desde el portal online.
- Ticket de incidencia: Gestión desde la zona de usuario del portal.
- Email: ayuda@soporteitpymes.com para clientes Vodafone.
Bitdefender es la solución de antivirus más avanzada del mercado y reconocida a nivel internacional. Está presente en más de 500 millones de dispositivos.
Bitdefender Total Security lleva 5 años consecutivos como mejor producto en tasa de detección de virus.
Su instalación y uso es muy sencillo e intuitivo.
Nota: Bitdefender se renueva y actualiza automáticamente cada 12 meses
Este servicio ofrece asesoramiento legal especializado en nuevas tecnologías y seguridad online, a cargo de un equipo jurídico experto. Ayuda a las empresas a entender y definir sus responsabilidades legales en áreas como protección de datos, confidencialidad, integridad de información y contenido publicado en portales corporativos, ajustándose a la normativa de propiedad intelectual y derecho al honor.
Temáticas principales
- Comercio electrónico.
- Fraude y ciberdelincuencia.
- Propiedad intelectual e industrial.
- Derecho al honor sobre personas físicas y jurídicas.
El servicio responde a una necesidad crítica en muchas PYMEs debido al desconocimiento en estas áreas. Se adapta a cada caso para ofrecer soluciones efectivas y rápidas, guiando a las empresas en los retos legales del entorno digital.
Portal Online y App
El cliente puede acceder a un portal online desde cualquier dispositivo (PC, laptop, smartphone o tablet) para:
- Crear incidencias y solicitudes de soporte.
- Consultar el estado y resolución de incidencias.
- Ver informes detallados (histórico de interacciones, auditorías y recomendaciones).
- Acceder a la zona de ayuda con guías, videos y recursos sobre servicios IT para PYMEs.
Además, una app gratuita está disponible en Google Play y Apple Store para facilitar la gestión desde smartphones y tablets.
Además de los servicios ya descritos e incluidos en el Paquete Básico del servicio de Soporte IT, existen una serie de Servicios Adicionales que el propio cliente podrá contratar de forma específica y bajo demanda a través del Portal Online del servicio y que se facturarán a través de Digital Market Place:
Sede Extra (Multisede)
Extiende el soporte a otras sedes adicionales más allá de la principal.
- Asistencia técnica presencial en la nueva sede contratada para soporte preventivo inicial/anual.
- Asistencia técnica presencial reactiva en la nueva sede contratada para resolución de incidencias que no se hayan podido solucionar por equipo remoto.
El cliente puede contratar de manera acumulativa tantas sedes extras como necesite sobre el mismo contrato de Soporte IT Pymes (un addon por cada sede extra). El soporte se realiza sobre las sedes contratadas y en las mismas condiciones que en la sede elegida inicialmente para Soporte IT Pymes. En caso de superar el límite de puestos de la edición contratada deberá realizar upgrade a edición superior.
Diseño e instalación de infraestructura (por horas)
Este servicio permite contratar a un equipo técnico especializado para diseñar y desplegar infraestructura adaptada a las necesidades del cliente. El proceso incluye:
- Presupuesto previo: Visita inicial para analizar la sede y los requerimientos.
- Aceptación del cliente: Revisión y aprobación del presupuesto propuesto.
- Contratación: Especificación del número de unidades requeridas para completar el proyecto.
- Ejecución: Coordinación con el cliente para iniciar la implementación.
Este servicio está sujeto a un documento de condiciones específicas disponible en el apartado de «Apoyo para la venta», donde se detalla el alcance y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Soporte y Mantenimiento de Servidores
Este servicio ofrece mantenimiento especializado para servidores en entornos Windows, cubriendo:
- Directivas de seguridad.
- Recursos compartidos.
- Copias de seguridad.
El servicio se organiza en tres niveles:
- SITE SURVEY: Visita presencial para la puesta en marcha del servicio.
- Soporte Nivel 1 (Remoto): Resolución de incidencias de manera online.
- Soporte Nivel 2 (In situ): Atención presencial si las incidencias no pueden solucionarse remotamente, con un límite de 5 visitas anuales.
Detalles adicionales están especificados en el apartado de «Apoyo para la venta», incluyendo las condiciones de contratación y los SLA.
Ventajas y Beneficios:
Un servicio pensado para PYMEs, que garantiza:
- Calidad y confianza: Evita interrupciones y refuerza la fidelización del cliente.
- Productividad: Reduce el impacto de la indisponibilidad en los sistemas.
- Competitividad: Minimiza pérdidas relacionadas con fallos en la comunicación.
Prevención y Mantenimiento:
Invertir en prevención es clave para garantizar el éxito. Este servicio permite:
- Anticipar problemas: Identifica y previene incidencias antes de que afecten al negocio.
- Optimizar sistemas: Asegura un rendimiento óptimo.
- Prolongar la vida útil de los equipos: Protege la inversión tecnológica.
- Ahorrar costes: Reduce gastos asociados a reparaciones inesperadas.
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